Необходимо всегда помнить, что две разные фазы никогда не появятся в вашем доме, если он запитан кабелем напряжением 220 вольт (к электрощитку идут два провода — фаза и ноль). Откуда же берётся вторая фаза?
Почти во всех случаях причиной такой аварии является порыв нулевого провода. В розетке появится две фазы только в том случае, если к электросистеме будет подключен какой-либо прибор или даже обыкновенная лампочка. При их выключении фаза останется одна, однако напряжение между ней и нулем будет отсутствовать. Отсутствие контакта с нулём прерывает контур. При выключенных электроприборах и освещении ничего необычного не произойдет. Но стоит включить, например, освещение, то напряжение через спираль лампы накаливания пойдет в нулевой провод и по контуру дойдёт до розетки.

Отсюда следует, что это совсем не дополнительная фаза. Это подтверждается довольно простой проверкой. Специальная индикаторная отвёртка определит в розетке две фазы. Возьмём мультиметр. При настоящих двух фазах прибор укажет линейное напряжение 380 вольт. Но в нашем случае он покажет 0.

В случае такой неисправности первым делом необходимо найти место, где произошёл порыв провода, и устранить возникшую неисправность.
С такой проблемой мне приходилось сталкиваться два раза. В первом случае произошел порыв нулевого провода, во втором — элементарно отрубило пробку нулевого контура.
При любом раскладе начинать проверку нужно с электрощитка. При отсутствии напряжения на выходе место повреждения кабеля ищем дальше по контуру.